MATARAM – Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, PLN Unit Induk Wilayah (UIW) NTB menggela refreshment dan upskilling bagi petugas Yantek. Kegiatan ini bertujuan untuk mengoptimasi kinerja Petugas Layanan Teknik (Yantek), khususnya di PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Bima. Petugas Yantek ini sendiri adalah merupakan petugas yang melayani dan menangani setiap pengaduan yang masuk ke PLN.
Sebanyak 53 orang petugas Yantek yang berasal dari Unit Layanan Pelanggan (ULP) Bima Kota, ULP Woha, ULP Dompu, ULP Pekat, dan ULP Sape mengikuti kegiatan pelatihan ini dalam rangka menuju Zero Accident and Optimization. Melalui Yantek Academy, upskilling merupakan salah satu dari upaya untuk pengembangan kompetensi yang menonjolkan metode peningkatan kapasitas keterampilan dari petugas Yantek.
General Manager PLN UIW NTB, Sudjarwo dalam keterangannya menjelaskan bahwa pelatihan program upskilling ini rutin dilakukan secara periodik karena petugas Yantek merupakan salah satu ujung tombak layanan PLN yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
“Seluruh petugas Yantek kami dorong untuk dapat terus meningkatkan kompetensi yang dimiliki. Salah satunya melalui pelatihan yang sudah terprogram di Yantek Academy,” ujarnya.
