Mandalika – PT PLN (Persero) terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Kali ini, melalui anak usahanya, PT PLN Nusa Daya, PLN menghadirkan program Customer Intimacy, sebuah konsep layanan berbasis one stop solution yang menawarkan kemudahan akses dalam setiap kebutuhan kelistrikan. Program ini menjadi langkah strategis PLN dalam memastikan pelanggan, baik individu maupun korporasi, mendapatkan pelayanan cepat, efisien, dan terintegrasi.
General Manager PLN Unit Induk Wilayah (UIW) NTB, Sudjarwo, menegaskan bahwa inisiatif ini merupakan bagian dari transformasi PLN dalam meningkatkan kualitas layanan. “Kami memahami bahwa pelanggan membutuhkan solusi yang cepat dan mudah. Dengan one stop solution, kini semua layanan PLN dapat diakses melalui satu pintu, tanpa perlu berurusan dengan prosedur yang rumit. Ini adalah wujud nyata dari komitmen kami dalam memberikan pelayanan yang lebih baik dan personal,” jelasnya.
Sementara itu, Direktur Operasi dan Pengembangan Usaha PLN Nusa Daya, Reny Wahyu Setiaswan, menyebut bahwa program Customer Intimacy berorientasi pada kepuasan pelanggan. “Kami ingin membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka secara mendalam, dan memberikan layanan yang tidak hanya cepat tetapi juga berkualitas tinggi. Dengan pendekatan ini, PLN semakin dekat dengan pelanggan dan mampu menghadirkan kepastian layanan yang lebih optimal,” paparnya.
Sebagai bagian dari inovasi layanan, PLN juga memperkenalkan sejumlah teknologi terbaru yang mendukung operasional kelistrikan di NTB. Di antaranya, drone untuk inspeksi jaringan listrik, skylift crane untuk pemeliharaan jaringan tanpa pemadaman, serta pengembangan ekosistem kendaraan listrik melalui Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) dan Stasiun Penukaran Baterai Kendaraan Listrik Umum (SPBKLU).
Dengan hadirnya Customer Intimacy, PLN tidak hanya memperkuat hubungan dengan pelanggan, tetapi juga berkontribusi dalam mendukung pertumbuhan ekonomi dan percepatan transisi energi bersih di Indonesia.
