MATARAM – Kemajuan teknologi digital kini benar-benar mengubah wajah pelayanan PT PLN (Persero). Di Nusa Tenggara Barat, transformasi tersebut diwujudkan melalui penguatan layanan mandiri pelanggan atau Customer Self Service yang terintegrasi dalam SuperApps PLN Mobile.
Langkah ini menjadi bagian dari strategi besar PLN dalam membangun sistem pelayanan yang semakin cepat, efisien, dan mudah dijangkau seluruh lapisan masyarakat.
Jika sebelumnya pelanggan harus meluangkan waktu datang ke kantor PLN untuk mengurus pemasangan listrik baru, tambah daya, maupun menyampaikan pengaduan, kini seluruh kebutuhan tersebut dapat dilakukan melalui satu aplikasi yang dapat diakses kapan saja.
PLN menghadirkan sistem pelayanan digital yang tidak hanya memberikan kemudahan, tetapi juga menjamin transparansi biaya, keamanan transaksi, serta kepastian proses pelayanan.
Manager PLN UP3 Mataram, Hengky Purbo Lesmono, menjelaskan bahwa layanan mandiri merupakan salah satu inovasi penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Melalui sistem tersebut, pelanggan dapat mengurus berbagai kebutuhan kelistrikan secara langsung tanpa bergantung kepada pihak lain.
Selain proses yang lebih sederhana, seluruh transaksi berlangsung secara digital sehingga memudahkan pelanggan memantau setiap tahapan layanan yang sedang berjalan.
Transformasi ini sekaligus mempersempit ruang praktik percaloan karena seluruh biaya mengikuti ketentuan resmi perusahaan dan seluruh pembayaran dilakukan melalui kanal yang telah disediakan PLN.
Tidak hanya itu, pelanggan juga memperoleh kemudahan dalam melakukan pencatatan meter listrik secara mandiri melalui fitur Swacam. Fitur tersebut memungkinkan tagihan listrik dihitung berdasarkan angka meter yang dilaporkan pelanggan sendiri sehingga lebih akurat dan transparan.
Dalam kondisi terjadi gangguan listrik, aplikasi PLN Mobile juga menyediakan fitur pelacakan petugas secara real time sehingga pelanggan mengetahui perkembangan penanganan tanpa harus melakukan konfirmasi berulang.
General Manager PLN UIW NTB, Yondri Zulfadli, mengatakan digitalisasi merupakan bagian dari transformasi besar PLN dalam menghadirkan pelayanan publik yang semakin adaptif terhadap perkembangan teknologi.
Menurutnya, keberadaan PLN Mobile bukan lagi sekadar aplikasi pendukung, melainkan menjadi pusat layanan kelistrikan yang mampu memberikan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan kepada pelanggan.
PLN berharap semakin banyak masyarakat NTB memanfaatkan layanan digital tersebut agar seluruh kebutuhan kelistrikan dapat diselesaikan secara mandiri, cepat, dan aman.
