Memaknai Hari Pelanggan Nasional, PLN UP3 Sumbawa Tak Sekadar Bicara Listrik, 26 Warga Terima Bantuan

SUMBAWA BESAR – Ada cara berbeda bagi PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Sumbawa dalam memaknai Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026. Tidak semata-mata dengan berbicara mengenai kualitas layanan dan keandalan listrik, momentum tersebut juga diterjemahkan melalui aksi sosial yang menyentuh langsung kehidupan masyarakat.

Bersama Yayasan Baitul Maal (YBM) PLN, PLN UP3 Sumbawa menyalurkan 26 paket sembako kepada 26 warga fakir miskin di Dusun Perate, Kelurahan Samapuin, Kabupaten Sumbawa.

Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya PLN memperluas makna pelayanan. Sebab, bagi sebuah perusahaan yang bersentuhan langsung dengan kebutuhan dasar masyarakat, keberhasilan pelayanan tidak hanya ditentukan oleh aspek teknis. Ada pula dimensi sosial yang tidak kalah penting, yakni bagaimana perusahaan hadir ketika masyarakat membutuhkan perhatian dan dukungan.

Penyaluran sembako dilakukan kepada warga yang membutuhkan, dengan bantuan berupa sejumlah kebutuhan pokok untuk menunjang kebutuhan sehari-hari.

Di tengah tekanan kebutuhan ekonomi keluarga, bantuan kebutuhan pokok memiliki posisi yang cukup penting. Setidaknya, bantuan tersebut dapat mengurangi sebagian beban pengeluaran keluarga penerima dan memberi ruang bagi mereka untuk memenuhi kebutuhan lainnya.

Bagi PLN UP3 Sumbawa, aksi tersebut menjadi bagian dari semangat memperkuat hubungan dengan masyarakat. Hubungan antara PLN dan pelanggan selama ini tentu dibangun melalui pelayanan kelistrikan. Namun, melalui kegiatan sosial, hubungan tersebut diperluas menjadi hubungan yang lebih dekat dan berorientasi pada kepedulian.

Manajer PLN UP3 Sumbawa, Firman Sulistyawan, menegaskan bahwa Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum untuk memperkuat komitmen PLN, bukan hanya dalam memberikan pelayanan kelistrikan, tetapi juga dalam menghadirkan manfaat sosial.

“Semangat Hari Pelanggan Nasional bukan hanya tentang memberikan pelayanan kelistrikan terbaik, tetapi juga bagaimana PLN dapat hadir dan memberikan manfaat bagi masyarakat. Melalui bantuan ini, kami berharap dapat sedikit meringankan kebutuhan masyarakat yang menerima,” kata Firman.

Pesan tersebut menunjukkan bahwa pelanggan ditempatkan sebagai bagian penting dari perjalanan PLN. Ketika perusahaan berbicara mengenai pelayanan, maka orientasinya tidak berhenti pada pemenuhan kebutuhan listrik, tetapi juga bagaimana membangun kehadiran yang memberi nilai tambah bagi masyarakat.

Dalam konteks itu, YBM PLN memiliki peran strategis melalui berbagai program sosial dan kemanusiaan. Penyaluran bantuan secara berkelanjutan menjadi salah satu bentuk kepedulian untuk menjangkau masyarakat yang membutuhkan.

Kolaborasi antara PLN UP3 Sumbawa dan YBM PLN di Dusun Perate sekaligus memperlihatkan bagaimana kekuatan institusi dan kepedulian sosial dapat dipadukan untuk menghadirkan manfaat secara langsung.

Program seperti ini juga memiliki arti penting dalam membangun komunikasi antara perusahaan dan masyarakat. Kehadiran PLN tidak hanya terlihat ketika masyarakat membutuhkan sambungan listrik atau mendapatkan pelayanan terkait kelistrikan, tetapi juga ketika perusahaan turun langsung melihat kondisi sosial di lingkungan sekitarnya.

General Manager PLN UIW NTB, Yondri Zulfadli, menyampaikan bahwa pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan PLN.

“Pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan PLN. Karena itu, momentum Hari Pelanggan Nasional kami maknai dengan terus meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menghadirkan kepedulian melalui aksi nyata,” ujarnya.

Yondri berharap bantuan tersebut dapat memberikan manfaat bagi para penerima sekaligus menjadi bagian dari komitmen PLN untuk terus hadir di tengah masyarakat Nusa Tenggara Barat.

Pada akhirnya, HPN bagi PLN UP3 Sumbawa bukan sekadar seremoni tahunan. Momentum tersebut diterjemahkan melalui langkah konkret yang menyentuh kebutuhan masyarakat.

Sebanyak 26 paket sembako memang bukan angka yang besar jika dilihat secara keseluruhan. Namun, bagi 26 keluarga penerima manfaat, bantuan tersebut menjadi bentuk perhatian yang hadir pada saat dibutuhkan.

Dari Dusun Perate, pesan HPN pun terasa lebih sederhana: pelayanan terbaik bukan hanya tentang listrik yang andal, tetapi juga tentang kepedulian yang nyata.