Terkait kebocoran pipa, manajemen PDAM menegaskan adanya batas tanggung jawab yang jelas. Kebocoran pipa sebelum meter sepenuhnya menjadi tanggung jawab PDAM, sementara kebocoran setelah meter menjadi tanggung jawab pelanggan.
Mutu Air dan Gangguan Teknis
Menjawab keluhan air keruh atau tidak mengalir, Sudirman menjelaskan bahwa PDAM secara rutin melakukan pengolahan dan pengujian kualitas air sesuai standar pemerintah. Gangguan kualitas fisik air, menurutnya, bisa terjadi akibat kebocoran atau gangguan teknis tertentu, namun bersifat sementara.
“Jika terjadi, petugas langsung melakukan flushing pipa untuk menormalkan kembali kualitas air,” jelasnya.
Layanan Pengaduan dan Evaluasi Berkelanjutan
Sebagai bentuk transparansi, PDAM Giri Menang menyediakan berbagai kanal pengaduan, mulai dari website, call center, WhatsApp center, aplikasi Pepadu hingga media sosial. Setiap laporan pelanggan akan mendapatkan nomor pelacakan yang dapat dipantau secara terbuka.
Dalam jangka panjang, PDAM juga tengah menyiapkan penguatan pasokan air melalui pembangunan SPAM Dodokan dan SPAM Meninting yang direncanakan beroperasi pada 2027.
“Perbaikan pelayanan terus kami lakukan bertahap. Kami juga rutin melakukan survei kepuasan pelanggan untuk memastikan pelayanan sesuai harapan masyarakat,” pungkas Sudirman.
